Apa Manfaat Perusahaan BPO untuk Layanan Kesehatan

Membangun layanan kesehatan seperti klinik, rumah sakit dll memang memerlukan effort yang lebih. Tidak sekedar memberikan kualitas pelayanan melainkan juga sifat keramahan kepada pelanggan.Nah, salah satunya adalah dengan memanfaatkan layanan dari perusahaan BPO untuk mengoptimalkan kinerja layanan kesehatan/rumah sakit/klinik.

Dukungan dari dokter, perawat, manajemen rumah sakit atau klinik dan semua pelaku industri ini akan memberikan sebuah layanan yang prima untuk masyarakat. Lalu, apakah kebutuhan itu selesai ditahapan tersebut? Anda harus menyiapkan banyak hal disamping bisnis inti dari sebuah rumah sakit atau klinik. Nah, disinilah peran peran perusahaan BPO yang dapat membantu operasional pendukung sebuah rumah sakit atau klinik.

Perusahaan BPO (Business process Outsourcing) adalah proses alihdaya atau outsourcing fungsi atau tugas tertentu (bukan tugas inti) dalam sebuah bisnis. Proses outsourcing ini biasanya dikerjakan oleh pihak ketiga. Kegiatan outsourcing sendiri terjadi atas kebutuhan perusahaan akan layanan tertentu dan kebutuhan inilah yang disediakan oleh pihak ketiga. Rumah sakit atau klinik biasanya membutuhkan support layanan contact center sebagai pendukung dari layanan kesehatan.

Layanan contact center akan memberikan kemudahan dan kenyamanan pada pasien dan keluarga. Seperti reminder janji dengan dokter, pendaftaran pasien untuk poli, pelayanan informasi, customer service untuk pertanyaan, keluhan dan kendala yang terjadi dan masih banyak lagi fungsi lainnya. Hal ini akan memberikan pengalaman yang berbeda karena pasien merasa mudah untuk mendapatkan informasi yang akurat. Kita semua tahu jika kebutuhan kesehatan sifatnya sangat urgent dan harus segera ditangani.

Berikut adalah manfaat perusahaan BPO untuk layanan kesehatan:

1. Optimasi biaya, hal ini dapat terjadi karena manajemen rumah sakit tidak perlu menghire SDM khusus untuk menghandle operasional contact center atau tugas lain dari nol. Semua SDM, infrastruktur, teknologi, maintenance sudah disediakan oleh tim BPO yang otomatis akan memangkas biaya pengadaan alat, gaji dan biaya-biaya lain yang timbul
2. Manajemen rumah sakit akan makin fokus untuk meningkatkan kualitas dokter, perawat dan tim pendukung dibandingkan harus memikirkan departemen lainnya
3. Hubungan antara pasien dengan rumah sakit akan makin baik karena pasien merasa puas dengan hadirnya contact center yang mampu menjawab kebutuhan mereka
4. Proses pelayanan menjadi efisien karena dukungan dari perusahaan BPO yang membantu menjadi jembatan antara rumah sakit dan pasien
5. Manajemen resiko karena Anda sudah menggunakan layanan perusahaan BPO dimana pihak ketiga sudah handal dan memiliki tenaga ahli yang sesuai dengan kebutuhan

Nah, salah satu perusahaan BPO yang kami rekomendasikan adalah CallON. CallON dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) yang memang memiliki dukungan teknologi omnichannel dan genesys mampu memberikan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih baik dan efisien. Kehadiran AI (Artificial Intelligence) akan memangkas antrian dijam sibuk ketika banyak pasien yang melakukan panggilan ke layanan contact center rumah sakit. Selain itu CallON juga menyediakan layanan: customer service, sales, marketing, back office, help desk, teknologi, survei dan verifikasi data. Beberapa klien yang sudah bekerjasama seperti: Maybank, Majoo, Karuna Baruna Nusantara dll.

Petakan kebutuhan Anda dan hubungi tim CallON untuk berdiskusi program yang cocok. Tentukan KPI yang tepat dan Anda akan merasakan dampak langsung dimana manajemen rumah sakit lebih efisien.

Untuk info lebih lanjut hubungi (021) 5021 1001. Pastikan CallON menjadi partner layanan kesehatan Anda