Manfaat Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) untuk Contact Center

Hadirnya kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence akhirnya memberikan warna pada semua bidang termasuk contact center. Terobosan dari kecerdasan buatan ini digadang-gadang akan memberikan dampak yang signifikan pada produktifitas perusahaan dan efisiensi dari semua sisi. Lalu, apa saja manfaat yang didapat ketika Anda menerapkan kecerdasan buatan untuk contact center ? Bagaimana memilih perusahaan outsourcing contact center yang tepat ? Apakah kecerdasan buatan ini akan efisien dan berbiaya rendah? Akan kita bahas secara detail dalam artikel ini.

Kecerdasan buatan & contact center

Hadirnya kecerdasan buatan dalam contact center akan memberikan dampak yang masif baik dari segi operasional, branding, marketing bahkan ujungnya pada profit perusahaan. Kecerdasan buatan akan membuat proses menjadi lebih efisien dan tentunya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kecerdasan buatan dapat dimaksimalkan melalui chatboot, voicebot bahkan saat analisa. Teknologi dan sistem yang mendukung program ini akan otomatis memberikan dampak signifikan baik dari segi biaya yang dikeluarkan, waktu yang diperlukan, proses hingga berdampak pada kepuasan pelanggan.

Salah satu penyedia jasa outsourcing contact center yang sudah menggunakan teknologi terbaru adalah Solutif. Solutif bernaung dibawah PT Solusi Tiga Selaras memang memiliki spesialisasi dalam penyedia outsorcing contact center, telemarketing, desk collection dll. Semuanya menggunakan teknologi terbaru, tim yang sudah terlatih dan tentunya dipercaya oleh berbagai brand lokal maupun global untuk contact center ataupun layanan lainnya.

Berikut adalah kelebihan layanan contact center Solutif:

1. Mengurangi biaya operasional. Menggunakan layanan outsourcing dari Solutif artinya memangkas biaya trial error untuk mendapatkan tim contact center yang profesional dan sesuai standar. Anda tidak perlu menyiapkan SDM, mulai dari rekrut, training, sertifikasi hingga menghire khusus jasa khusus untuk mendapatkan SDM yang kompeten. Bahkan Anda juga tidak perlu membangun infrastruktur baik ruangan khusus, teknologi dan sistem pendukung untuk mulai mengoptimalkan database pelanggan perusahaan. Mempercayakan contact center Anda bersama Solutif artinya memberikan kesempatan perusahaan Anda untuk terus bertumbuh.
2. Produktivitas makin meningkat. Dengan tim yang sudah terstandar maka otomatis produktifitas akan meningkat drastis dan sesuai dnegan goal perusahaan. Anda dapat memaksimalkan layanan baik dalam rangka selling, marketing maupun branding.
3. Layanan yang lebih personal, dukungan teknologi CRM dan Genesys dari Solutif memungkinkan agen contact center bekerja lebih efisien karena semua data profil pelanggan sudah tersaji dalam satu dashboard dan realtime. Agen dapat mengoptimalkan data tersebut untuk dapat membantu personalisasi layanan. Hal ini juga menghindari pertanyaan berulang dari agen ke pelanggan.
4. Terintegrasi dengan omnichannel contact center yang mampu merespon semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran seperti telepon, chat, sms, whatsapp bahkan sosial media. Semua saluran terintegrasi sehingga tidak perlu konfirmasi ulang atau berpindah saluran. Metode ini juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa lebih dekat dengan perusahaan.
5. Analisis data realtime. Analisa data sangat diperlukan untuk merumuskan strategi yang tepat berdasarkan data yang masuk. Hasil analisa juga bersifat realtime sehingga dapat digunakan ketika waktu yang mendesak.
6. Mampu mengetahui prediksi analisa berdasarkan data yang masuk. Hal ini akan memudahkan perusahaan untuk melakukan evaluasi terkait inovasi produk atau layanan yang menjadi favorit bahkan yang kurang diminati.
7. Fleksibel dalam skala baik lingkup kerja maupun budgeting sehingga cocok untuk perusahaan yang masih berkembang.

Hadirnya kecerdasan buatan bisa dikatakan menjadi langkah efektif untuk memangkas biaya, efisiensi dan tentunya memudahkan contact center. Contact center tidak hanya terpaku untuk melayani interaksi melainkan juga dapat menjadi enggagement kepada pelanggan.

Pilihlah Solutif untuk kebutuhan contact center perusahaan Anda. Terus bertumbuh dan berkembang bersama contact center Solutif.

Untuk info dan kerjasama hubungi tim Solutif.co.id di (021) 5021 1001 atau marketing@Solutif.co.id.