Mengoptimalkan Contact Center dengan Omnichannel dari Solutif

Langkah untuk mengoptimalkan contact center dengan teknologi terbaru dan terintegrasi adalah sebuah keputusan yang tepat. Apalagi jika Anda ingin memaksimalkan profit dan layanan perusahaan dengan memaksimalkan semua saluran. Yes, artikel kali ini akan membahas tentang bagaimana mengoptimalkan contact center dengan omnichannel.

Apa itu Omnichannel?

Proses pendekatan yang menghubungkan semua saluran interaksi dengan pelanggan seperti: SMS, telepon, email, chat, sosial media dan dihandle dalam satu sistem yang efisien dan real time.

Manfaat yang didapat oleh pelanggan adalah bahwa mereka dapat terhubung dengan layanan contact center perusahaan melalui channel atau saluran manapun yang sesuai dengan kebutuhan dan “habit pelanggan”. Interaksi ini bahkan diatur oleh sistem yang akan memilah agen mana yang ready untuk melayani kebutuhan pelanggan meski pada peak time atau waktu puncak dimana banyak pelanggan menghubungi contact center.

Proses interaksi pada peak time sekalipun dapat ditangani dengan baik jika menggunakan omnichannel dan tentunya dukungan teknologi yang makin menyempurnakan layanan contact center.

Teknologi Genesys Bersama Solutif

Salah satu provider yang menyediakan optimalisasi contact center dengan menggunakan omnichannel adalah Solutif. PT Solusi Tiga Selaras yang mengusung teknologi dari Genesys memberikan sentuhan contact center yang menyeluruh, real time, menggunakan layanan Genesys Cloud yang flexible untuk pertumbuhan bisnis Anda. Berikut adalah kelebih teknologi Genesys:

Mengintegralkan semua layanan dalam satu saluran (omnichannel)
Interaksi yang efisien antara pelanggan dengan agen bahkan memungkinkan untuk terhubung dengan CRM seperti Salesforce sehingga agen mampu memberikan layanan yang lebih personal berdasarkan data yang tersaji
Didukung dengan penggunaan AI (artificial Intelligence) dan chatbots
Didukung analisa dan dapat dipantau secara realtime sehingga mampu memberikan pengawasan yang menyeluruh dan memudahkan untuk mengambil keputusan karena data sudah dianalisa
Layanan pelanggan lebih personal karena didukung oleh teknologi yang terintegrasi. Agen akan lebih mudah mengelola interaksi yang masuk berdasarkan data yang sudah tersedia
Dan dukungan tim training yang siap untuk transfer knowledge selama proses berlangsung
Untuk perusahaan yang terus berkembang, maka teknologi Genesys Cloud dapat menjawab kebutuhan perusahaan baik sesuai lingkup kerja maupun budget, dan jika dirasa memerlukan upgrade maka akan sangat mudah untuk melakukan proses optimalisasi

Nah, makin penasaran untuk menggunakan layanan omnichannel dari Solutif? Berikut beberapa kelebihan Solutif yang siap mentransformasi contact center perusahaan Anda:

Sudah didukung oleh teknologi yang terbaru dan terlengkap seperti Genesys dan Salesforce
Sudah berpengalaman melayani omnichannel, aneka kebutuhan contact center, automatic preditive dialer, system integrator (CRM integration, WFM integration, Voice system, knowlede management) dn maintenance support.
Sudah dipercaya oleh banyak brand seperti: Mojoo, Kiddo, Maybank, Eiger, hibank, Mola, IFT Group, ID Star, drife, Digital Center, Binus University dll
Layanan sangat fleksibel baik budgeting maupun lingkup kerja yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan
Transfer knowledge selama proses berlangsung sehingga transformasi digital dapat berjalan sesuai dengan SOP yang berlaku
Tidak memerlukan “setting khusus” untuk ruangan, server, tim ahli bahkan rekrutmen tenaga kerja baru untuk menggunakan omnichannel pada contact center karena semua sudah disediakan oleh Solutif

Untuk diskusi dan informasi silahkan menghubungi Solutif di (021) 5021 1001 atau melalui email di marketing@solutif.co.id. Pastikan memilih Solutif sebagai partner layanan contact center Anda.

Berikut adalah video dari salah satu customer Solutif (Eiger) yang melalukan transformasi digital pada layanan produknya: